TÉRMINOS Y CONDICIONES PRODUCTOS Y SERVICIOS PROMOCIONADOS EN PÁGINA WEB Y REDES SOCIALES AGROQUÍMICOS SEMILLAS Y EQUIPOS DE RIEGO S.A.
El sitio web www.agroserag.com (en adelante el “Sitio Web”) es una página de AGROQUÍMICOS SEMILLAS Y EQUIPOS DE RIEGO S.A. AGROSER S.A. (en adelante “Agroser” o la “Compañía”) identificada con NIT 800.173.274 – 5, con dirección de notificaciones judiciales y.manrique@agroserag.com, domiciliada en la CR 16 A 78 11 OF 401 Bogota D.C., cuya línea telefónica es (+57) 601 7451524 y correo electrónico de servicio al cliente es servicioalcliente@agroserag.com.
ACUERDO LEGAL Y SERVICIOS
Los presentes Términos y Condiciones son destinados para los productos promocionados en el Sitio Web y redes sociales o plataformas digitales, (en adelante los “T&C”) los cuales se podrán acceder a través del Sitio Web de Agroser.
Los usuarios del Sitio Web, son todos los individuos que ingresen al Sitio Web de Agroser (en adelante los “Usuarios” o “Usuario” y en conjunto con Agroser, las “Partes”), y deben leer detenidamente cada uno de los numerales que componen el presente texto antes de otorgar su consentimiento y/o aceptación. En caso de no estar de acuerdo con los presentes T&C, por favor no use o acceda a este Sitio Web, ni a ninguno de los productos o servicios que son ofrecidos a través del mismo.
Cada uno de los Usuarios estará facultado, a su entera discreción, a utilizar uno, algunos o todos los servicios que se ofrecen en el Sitio Web, a partir de su aceptación de estos T&C, los cuales conforman el acuerdo legal que se conviene entre las Partes.
Los T&C podrán modificarse, adicionarse o renovarse cuando Agroser lo considere, en estricto cumplimiento de la ley vigente aplicable, caso en el cual, se procederá a comunicar dicha modificación adicional o renovación oportunamente a través de los canales designados para ello en el Sitio Web. Cada comunicado establecerá la fecha a partir de la que se hace efectiva la modificación o renovación de los T&C.
El Usuario está llamado a consultar los cambios y se requerirá su aceptación respecto de las nuevas condiciones, como requisito indispensable para continuar accediendo y usando los servicios del Sitio Web. La aceptación de los T&C por parte del Usuario, tanto de los principales como sus reformas o adiciones debe ser expresa. Debido a lo anterior, en caso de que el Usuario esté interesado en utilizar los servicios del Sitio Web, el mismo está obligado a dar el clic en la opción “He leído y acepto los términos y condiciones de uso” y cumplir con los comandos indicados para tal propósito en los espacios habilitados para ello en la página.
Al aceptar los T&C del Sitio Web, el Usuario declara y se compromete a que no realizará, intentará ni ayudará a otra persona a violar los T&C del Sitio Web.
Agroser no puede garantizar que el Sitio Web funcionará sin interrupciones o errores pero tomará las acciones necesarias y realizará la debida diligencia, con el fin de ofrecer la mayor disponibilidad del servicio de compra en línea de los productos y servicios y a corregir dentro de la brevedad posible, errores, omisiones o inexactitudes.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Cualquier recolección y tratamiento de sus datos personales que tenga lugar desde el momento de acceder al Sitio Web, se regirá por la Política de Privacidad de Agroser, la cual el Usuario podrá consultar en cualquier momento a través del siguiente enlace: https://www.agroserag.com/site/politica-de-tratamiento-de-datos-personales/
Para acceder al Sitio Web, el Usuario debe haber leído y aceptado la Política de Privacidad de Agroser. Para estos efectos, el Usuario deberá hacer clic en la opción “He leído la Política de Privacidad de Agroser y autorizo el tratamiento de mis datos personales de acuerdo con lo establecido en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las normas que las adicionen, modifiquen o deroguen”.
En caso de no estar de acuerdo con la Política de Privacidad y/o no autorizar el tratamiento de sus datos personales, el Usuario entiende y acepta que no podrá acceder al Sitio Web.
ACCESO AL SITIO WEB A TRAVÉS DE REDES SOCIALES O PLATAFORMAS DIGITALES
Con el propósito de promocionar sus productos y servicios, Agroser participa en campañas publicitarias a través de redes sociales y plataformas electrónicas. En ocasiones, quien ha logrado construir credibilidad, confianza, y una imagen reconocible que le permite influir, afectar o motivar el comportamiento del consumidor y compartirá su cotidianidad, intereses y experiencias en línea (en adelante, el “Influenciador”).
El Usuario reconoce y acepta que cualquier ofrecimiento, promoción o información que sea exhibida sobre los productos y servicios de Agroser a través de redes sociales o plataformas digitales, directamente por parte de Agroser o a través de un Influenciador, se regirá por estos T&C.
En el evento en que el contenido promocional en la red social o plataforma digital incluya un enlace que redirija al Usuario al Sitio Web, el Usuario deberá cumplir con los procedimientos descritos en las Secciones 2 y 3 de los T&C para poder acceder al Sitio Web.
USO DEL SITIO WEB
El ingreso al Sitio Web y la utilización del mismo por parte del Usuario debe ser para pagos de facturas o fines informativos de los productos y servicios ofrecidos por Agroser, así como para acceder a los datos de contacto del representante de ventas de la Compañía que haya sido asignado a su departamento o región.
Al aceptar estos T&C, el Usuario se compromete a (i) hacer uso del Sitio Web únicamente para acceder a información de los productos y servicios de Agroser, para obtener información de la Compañía, incluyendo los datos de contacto de sus representantes, y para efectuar los pagos de las facturas de los productos o servicios adquiridos de Agroser, (ii) abstenerse de modificar o alterar total o parcialmente el contenido o información en el Sitio Web, (iii) proporcionar información de contacto y datos personales veraces y exactos para el pago de las facturas, (iv) no utilizar bajo ninguna circunstancia, marcas comerciales, logotipos u otra información (dentro de la cual se incluyen imágenes, textos, diseños de página, formularios o descripción de los productos o servicios) del Sitio Web, sin el consentimiento expreso de la Compañía, el cual deberá constar por escrito.
Agroser no concede ninguna licencia o autorización de uso sobre los desarrollos, productos, servicios, imágenes, marcas y demás información protegida con derechos de propiedad intelectual publicados en el Sitio Web, o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con sus contenidos.
Las Partes entienden y reconocen que los derechos de propiedad intelectual del Sitio Web son de propiedad exclusiva de Agroser y por ende el Usuario no adquiere ningún tipo de derecho de propiedad sobre el contenido del Sitio Web, por lo que queda prohibida la divulgación, reproducción, distribución de cualquier tipo de información y contenido de la misma sin autorización previa y escrita de la Compañía.
PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS A TRAVÉS DEL SITIO WEB
El Usuario entiende y reconoce que la exhibición de productos y servicios de Agroser en el Sitio Web se hace únicamente con fines informativos y promocionales, y que este no podrá realizar órdenes directas de los productos o servicios exhibidos a través del Sitio Web. Sin perjuicio de lo anterior, el Sitio Web contiene información de contacto del representante de ventas de Agroser de su región o departamento dentro del territorio colombiano, al que podrá contactar para efectos de realizar pedidos. Adicionalmente, las solicitudes de compra podrán ser enviadas al correo electrónico servicioalcliente@agroserag.com.
Agroser exhibe las imágenes de los productos y servicios que ofrece con la mayor nitidez y precisión posible, con el fin de que esta sea una fiel referencia del producto final. No obstante la visualización del color de los productos y servicios podrá variar dependiendo del monitor y su respectiva configuración de colores, al momento de ingresar al Sitio Web. Por lo anterior, el Usuario entiende y reconoce que Agroser puede garantizar que las imágenes de los productos y servicios ofrecidos sean precisos o exactas. Lo anterior, sin perjuicio de que la información proporcionada, así como las dimensiones del producto sean vinculantes para Agroser, pues constituyen características objetivas y específicas del producto.
Agroser no proporcionará información acerca de los precios de sus productos o servicios a través del Sitio Web, toda vez que los precios de los productos o servicios ofrecidos serán los cotizados al cliente por un representante de ventas de Agroser, conforme a la política de precios establecida periódicamente por la gerencia de Agroser en Bogotá, D.C., y el cliente deberá solicitar a un representante de ventas de Agroser una cotización específica previa a para cada solicitud de compra.
MEDIOS DE PAGO DE FACTURAS Y REVERSIÓN DE PAGO
El Sitio Web no opera como un canal directo de compra de los productos y servicios ofrecidos por Agroser.
Sin embargo, el Sitio Web ha puesto a disposición del Usuario un vínculo a una opción de “Pagos en Línea” operado autónoma e independientemente por ACH Colombia S.A. Los usuarios deberán revisar los términos y condiciones de dicho servicio de pagos, el cual no vincula a Agroser. A través del vínculo, los clientes de Agroser podrán acceder al servicio de ACH Colombia S.A. y pagar las facturas que emita la Compañía por los productos o servicios de Agroser. El pago podrá hacerse a través de un débito desde su cuenta corriente, cuenta de ahorros o de depósitos electrónicos a través del botón de PSE, y también podrán realizarse a por medio de tarjeta de crédito.
En cumplimiento de lo establecido en el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, Agroser, como participante del proceso de pago, gestionará el proceso de reversión de los pagos que solicite el Usuario cuando sea objeto de fraude, corresponda a una operación no solicitada, el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
El Usuario entiende y reconoce que, para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el este tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, que debió haber recibido el producto, o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, deberá presentar queja ante Agroser a través del correo electrónico servicioalcliente@agroserag.com, devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web podrán ser solicitados contactando directamente al representante de ventas de Agroser en su región o departamento accediendo al siguiente enlace: https://www.agroserag.com/site/presencia/. En el mismo sentido, las solicitudes de compra podrán ser enviadas a través del correo electrónico servicioalcliente@agroserag.com.
CONDICIONES DE CAMBIO Y GARANTÍA
Agroser responderá por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos que son ofrecidos en su Sitio Web por un término de hasta (3) días calendario desde el momento en que los mismos son recibidos en el domicilio del cliente. Para estos efectos, en caso de evidenciar que los mismos no cumplen con las condiciones de calidad, seguridad o idoneidad informadas debe manifestarlo al correo electrónico: servicioalcliente@agroserag.com dentro del término establecido.
El término de la garantía empezará a correr a partir de la entrega del producto al cliente y está sujeta al correcto almacenamiento, uso y manipulación de los productos por parte del cliente de conformidad con las instrucciones incluidas en el empaque.
Agroser garantiza que los productos son aptos para el uso específico al que se destinan y que cumplen con la calidad y especificaciones técnicas señaladas en su empaque. Por esta razón, si Agroser entrega un producto perecedero, el cual vencerá dentro de los próximos tres (3) meses desde la fecha de entrega, o que a la fecha de entrega ya haya vencido, Agroser restituirá el producto y/o emitirá una nota a crédito para el cliente de acuerdo con la elección del consumidor.
TIEMPO DE ENTREGA DEL BIEN O DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Los plazos de entrega de los productos o servicios ofrecidos por Agroser a través del Sitio Web variarán según la región geográfica de entrega, y no serán superiores al plazo legal aplicable. Sin perjuicio de lo anterior, el plazo de entrega aplicable a cada envío en particular será informado por medio de la confirmación de compra que el Usuario recibirá una vez la compra haya sido concretada.
Para el envío, el Usuario deberá indicar como mínimo: (i) código de producto o servicio, (ii) cantidad, (iii) dirección de entrega, (iv) nombre, correo electrónico y teléfono de contacto del Usuario. Los costos de entrega hasta la dirección señalada por el Usuario serán asumidos por Agroser.